Digitale klantenservice voor een buitendienst draait om meldingen: een klant meldt een storing, vraagt een afspraak aan of wil een kopie van een bon. Wij bouwen op maat een systeem waarin die meldingen binnenkomen, aan een klus worden gekoppeld en worden afgehandeld, zodat de klant een antwoord krijgt en de monteur de context heeft.
U krijgt een werkbon voor een van uw eigen klussen, op de telefoon, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een melding die per telefoon of mail binnenkomt, krijgt zelden een vaste route.
Heeft iemand mijn melding gezien?
De klant krijgt geen bevestiging.
Dit heb ik al eens gemeld.
Een eerdere melding is niet gekoppeld aan de nieuwe.
Ik wist niet dat jullie dit konden.
Klantvragen komen binnen zonder dat iemand ze categoriseert.
We geven elke melding een route: ontvangen, beoordeeld, ingepland, afgehandeld.
Een klantenservice die meldingen niet kwijtraakt.
Geen standaardapp. We bouwen de werkbon op uw klussen en blijven erbij tot uw monteurs hem vanzelf invullen.
We rijden mee of praten met uw monteurs en kantoor: welke klussen, welke gegevens en waar het nu misgaat.
We maken de werkbon, de planning en de koppeling met uw facturatie, en stemmen alles met u af.
We starten met een paar monteurs, lossen op wat in de praktijk knelt en rollen het daarna uit.
Opgeleverd betekent: uw monteurs vullen elke werkbon op hun telefoon in, en kantoor factureert zonder overtypen. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een werkbon-app die monteurs overslaan, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het de gewone manier van werken is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over buitendienst en field service → · Kennisbank
Nee, het is een meldingen- en afhandelingssysteem. Een chat kan worden toegevoegd als u dat wenst.
Ja, via een link met de status.
Ja, kleine antwoorden kunnen worden toegevoegd aan het formulier.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal soorten klussen, of planning en voorraad erbij horen, de koppelingen met uw systemen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Beschrijf een typische klus. Wij maken een voorproefje: een werkbon voor die klus, op de telefoon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe uw werkbon eruitziet.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een werkbon voor een van uw eigen klussen, op de telefoon. Beschrijf een typische klus, dan sturen we u uw voorproefje.